Faq - veel gestelde vragen

FAQ – Veel gestelde vragen

Onderstaand vindt u antwoord op de meest voorkomende vragen:

- Assortiment en aanvullende diensten		- Betalingsmogelijkheden
- Bestellen		- Tijdens en na de huur
- Levertijd en transport		- Support

Hoe zie ik wanneer een product voorradig is?
Op het moment dat u een product heeft geselecteerd, verschijnt achter ieder product in de winkelwagen de beschikbaarheid ervan. Is dat ‘0’, dan kunt u eventueel kijken of er een vergelijkbaar product wordt aangeboden of u kunt contact opnemen met onze sales via telefoonnummer 0318–558 558 of per e-mail verhuur@detron.nl, dan kunnen wij kijken of wij u een alternatief kunnen bieden.

Ik kan niet vinden wat ik zoek
Op Computerverhuur.nl staat enkel ons basis assortiment. Mocht u dus niet gevonden hebben wat u zoekt, neemt u dan contact met ons op. Met onze ruime voorraad en ons grote netwerk is de kans namelijk zeer groot dat wij u gewoon kunnen leveren waar u naar op zoekt bent

Kom ik in aanmerking voor speciale pricing?
De prijzen in onze online shop kunt u in principe volgen. Wilt u echter langer huren of zijn speciale aantallen van toepassing, neemt u dan rechtstreeks contact met ons op voor een aangepast voorstel.

Hoe annuleer ik een geplaatste bestelling?
Het kan soms voorkomen dat een project niet doorgaat en u uw reeds geplaatste bestelling wilt annuleren. Annuleringen dienen te allen tijde schriftelijk aan Detron ICT Solutions BV gemeld te worden. Voor eventuele kosten betreffende annuleringen kunt u onze leveringsvoorwaarden bekijken.

Wat moet ik doen als ik mijn Computerverhuur.nl-wachtwoord vergeten ben?
Klik op “Log In” in het linker menu. U krijgt vervolgens een scherm waarin u uw gebruikersnaam en wachtwoord kunt ingeven. U klikt onderaan op “Wachtwoord vergeten?”, waarna u in een volgend scherm uw e-mail adres ingeeft. U krijgt uw inloggegevens spoedig per e-mail toegezonden.

Zelf ophalen en retourneren
Mocht u de apparatuur zelf op willen halen dan kan dat uiteraard. Wij zijn in Veenendaal gevestigd, rechtstreeks aan de A12 (afslag 23 Veenendaal-West, direct achter de McDonald's). Voor ons adres en een routebeschrijving klikt u hier.

BETALINGSMOGELIJKHEDEN

Kan ik op rekening bestellen? 
Detron ICT Solutions BV kent betalingscondities aan bedrijven toe op basis van gegevens van kredietbeoordelaars. Die betalingsconditie kan variëren van vooruitbetaling tot en met 30 dagen op rekening. Er kan in sommige gevallen om een waarborgsom gevraagd worden. Onze sales nemen dan contact met u op om dit met u te bespreken.

Kan ik ook pinnen bij afhalen?
Komt u de goederen zelf ophalen in Veenendaal en u betaalt niet op rekening? Dan is contante betaling of betaling via creditcard ook mogelijk. U kunt op onze locatie in Veenendaal (nog) geen gebruik maken van PIN.

Hoe neem ik contact op over mijn facturen en betalingen?
Doorgaans ontvangt u de factuur in de week na de levering. Bewaart u de factuur zorgvuldig!
Indien u een vraag heeft over uw betalingen, dan kunt u uw vraag voor een snelle en juiste afhandeling sturen naar verhuur@detron.nl.

TIJDENS EN NA DE HUUR

Wat is het wachtwoord van mijn notebook /desktop /server/ ...?
Het wachtwoord van de door u gehuurde apparatuur vindt u op een separaat formulier dat tijdens het afleveren met de pakbon is meegegeven. Mocht u dit formulier niet meer hebben bel of mail ons even en we zullen u opnieuw van het oorspronkelijke wachtwoord voorzien.

Wat doe ik met de verpakking tijdens de huur?
Tijdens de huurperiode dient u de verpakking te bewaren zodat u de spullen weer kunt verpakken wanneer deze weer retour mogen. Soms, bijvoorbeeld bij langere huurperiodes, kan deze echter in de weg staan. In zo’n geval is het wellicht makkelijk om de verpakking retour te laten nemen door onze koerier, zodat u deze niet zelf hoeft op te slaan. Vraag hiervoor bij uw contactpersoon om de mogelijkheden.

Moet ik de data die op de gehuurde apparatuur staat wissen?
Nee, dit is niet nodig. Alle data wordt standaard na terugkomst door Detron gewist. Mocht een “gecertificeerde wiping” nodig zijn dan is ook dat mogelijk . Deze 100% veilige gegevensverwijdering wordt gerealiseerd middels specifieke software welke o.a. goedgekeurd is door de AIVD. U ontvangt hierbij een certificaat als bewijs. Vraag hiervoor bij uw contactpersoon om een prijsopgaaf.

Support tijdens de huur
Voor onderhoud en support kunt u onze helpdesk bereiken op ons supportnummer 0318-558 855. Voor een zo snel mogelijke afwikkeling is het in dat geval handig wanneer u uw contractnummer (dit begint met 14 of 15) en het unieke chargenummer/serienummer van het apparaat bij de hand heeft. Mocht er onverhoopt een storing ontstaan die niet telefonisch is op te lossen, dan wordt er vervangende apparatuur ingezet of kunt u rekenen op de inzet van een engineer op uw locatie.

Standaard leveren wij onze apparatuur met 5x13 support (bij uitzondering Next Business Day), maar ook een uitgebreidere servicedekking zoals 7x24x4 support is mogelijk.

De huurperiode is (bijna) verlopen, wat nu?
Indien u de apparatuur langer dan vooraf gepland nodig heeft, biedt Detron u de mogelijkheid om de huurperiode te verlengen. U kunt al verlengen met een periode van 1 dag. Bovendien krijgt u een korting op het huurtarief wanneer de nieuwe looptijd langer is dan de oorspronkelijke looptijd. Ook als uw behoefte permanent blijkt, is dit geen probleem. Op uw verzoek maken wij graag een koopvoorstel, eventueel inclusief een aanbieding voor een servicecontract op maat.